座谈会 座谈会案例

座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。主持人引导讨论。主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。

座谈会主持人的确立应该是座谈会前期准备工作中最为重要的一个环节了，作为座谈会的核心，主持人的作用特别重要。一个优秀的座谈会主持人可以点石成金，一个素质不够的主持人会把座谈会变成聊天会。

座谈会主持人三大必备基本素质如下：

第一、互动亲和能力

在小组座谈会中，一群相互之间完全陌生的人集中到一起，而且要畅所欲言，是有相当的难度的。首要的就是要建立大家之间的信任感，特别是要建立主持人与参会人员之间的信任感。这就要求主持人一定是个有热情的人，是一个让大家一见就感到信赖和亲切的人，是一个有着高度亲和力的人。

有亲和力的主持人通过这种友好表示，使得在座的人员合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意向，才会使大家结合在一起共同合作，才能更好的达成会议目标。

座谈会要让每个与会者都能真实的表达自己的意思。特别是遇到一些可能触及到个人价值观或判断能力的话题，小组成员往往有顾虑，或者看别人的眼色随波逐流随声附和。最好的办法莫过于让大家进入一种忘我的境界，全心全意的投入到讨论当中，这时候的人们更多的是感性的人们，而不是一个说话要斟酌再三的“理性”的人。对于主持人来说，就要很快进入会议主持状态，让小组成员放开思想包袱，在无论对错没有水平高低的担忧下充分讨论。

第二、会议过程控制能力

首先是语速控制，语言要中速，不快不慢，既不让大家感到压抑又不让大家听不清楚。

其次要能够控制与会人员的谈话脉络，保证会议正常的按照既定主题发展。如果有人跑题了、拖堂了，能够顺着发言者的意思很轻松的牵到下一个主题，而不是突兀的打断。这个要靠平时知识的积累和修养的养成。

再次是时间进度管理，要在规定的时间内完成既定访谈任务，会前的提纲准备，须将会议的主题划分为几个相关的步骤，有一条时间线；现场将每个小组成员的发言控制在合理的水平，既表达充分，又不啰嗦。如果发现时间控制方面出现了问题，应该及时调整话题方向和过程，加快节奏，不能仓促结束。如果需要可以再适当的延长访谈时间。

第三、提问和倾听能力

主持人的提问能力很重要。如果没有好的提问技巧，不能就事论事，步步为营，深入挖掘，而是照本宣科，所获得的访谈成果一定是表面和肤浅的。所以，合格的主持人应该掌握基本的提问技巧，懂得借助专业知识和恰当的问题挖掘出问题的本质和核心。

倾听能力对于座谈会主持人来讲也是非常重要，要能认真的倾听发言者的真实意思表达，包括表面意思和隐性意思，在充分理解的基础上展开下一步的讨论。也要能够识别小组成员的非语言行为，更好的理解每个成员的真实意见和态度。

进行焦点小组座谈会时，需要注意以下事项：

1. 预先准备：确保事先准备好会议室、设备和材料，并确保所有参与者都收到邀请并了解会议的时间、地点和目的。

2. 提供清晰的指导：在座谈会开始前，向参与者提供清晰的指导，解释座谈会的目的、流程和规则。确保每个人都了解他们的角色和期望，并鼓励他们积极参与讨论。

3. 创建良好氛围：营造一个开放、尊重和安全的环境，鼓励参与者自由表达意见，互相尊重和倾听彼此的观点。确保没有人受到歧视或被过度干扰。

4. 适度引导讨论：作为主持人或研究者，适度引导座谈会的讨论，确保主题相关、有针对性，并避免过度偏颇或个人偏见的影响。同时，也要给予参与者充分发言的机会。

5. 关注平衡和多样性：确保座谈会的参与者代表了不同的背景、经验和观点，以便获得多样化的意见。避免一个或少数人主导讨论，确保每个人的声音都得到充分听取。

6. 注重记录和笔录：确保有人负责记录和记录座谈会的讨论内容和要点。这可以通过音频或视频录制、笔记或摘要的形式进行。确保记录准确、客观，并保持参与者的匿名性。

7. 尊重个人隐私和保密性：确保参与者的个人信息和意见得到保护，不要公开透露任何可能导致参与者身份被暴露的信息。保证参与者的隐私和保密性。

8. 感谢和反馈：在座谈会结束后，向参与者表达感谢，感谢他们的时间和参与。如果可能的话，提供反馈或汇总报告，让参与者了解他们的意见对研究的贡献。

撰写座谈会总结报告可以按照以下的结构和内容来写：

一、活动概述

活动的目的和背景

活动的日期、时间和地点

参与活动的人员和他们的职务

二、活动主要讨论点

列出活动中讨论的主要主题或问题

对每个主题的讨论内容和主要观点的概述

三、活动的主要发现和结论

对每个主题或问题的主要发现进行概述

提出你对这些发现的看法或评价

如果有，列出活动中形成的一致意见或决定

四、后续行动计划

对活动中提出的待办事项或后续行动步骤进行概述

指定每个行动步骤的责任人和完成时间

五、需要改进的地方

对活动组织、管理或其它方面提出改进建议

对未来类似活动的建议

六、附录

如果有的话，附上会议记录、演讲材料、背景资料等

如果有的话，附上参会人员的名单和联系方式

在撰写座谈会总结报告时，需要注意以下几点：

要客观公正，避免个人情感色彩

要条理清晰，按照活动的时间顺序或者逻辑顺序进行组织

要突出重点，对重要的观点和结论进行详细的阐述和讨论

要简洁明了，避免冗长的文字和不必要的细节

座谈会应注意的3点礼仪事项

座谈会(讨论会)是一种邀请有关人员交谈讨论某一或某些问题的会议，座谈会可以是就某一大家共同关心的问题而召集，也可以是就所关注的某一些人而召集。座谈会的礼仪问题应注意以下几点：

1 .发送会议通知必须及时

通知主要送给那些能给我们所讨论的问题提出建议性意见或者跟这些问题有利害关系的人。通知应注明开会的时间、地点和目的。

2 .要创造一种平等气氛

参加会议的`每个人，都有发言和提出见解的权利，不要孤立或冷落某个人或某部分人，

会议主持者也不应唯我独尊，把自己孤立起来，更不要把自己的观点强加于人。

3 .要避免出现“冷场”现象

座谈会刚开始时，非常容易出现“冷场”现象。这是因为与会者的思路和注意力还没有完全集中到议题上来。这时主持者应引导大家从稍远处或外围谈起，然后逐步逼近座谈主题。会间可鼓励插话和争论，使与会者知无不言，言无不尽。采取“点名”发言方式，只是万不得已的情况下采取的办法。